逐浪新闻记者：苏苏
通讯员：焦艳 何洋 石文思
“听不见，说不出！”在日常生活中，听障人群相较于普通人需要面对更多困难，而一旦出现交通事故，他们往往也只能通过动作表达，或向他人寻求帮忙才能实现报警。
为进一步关爱和服务于听障人士特殊群体，8月25日起“武汉交警”微信平台上线“无障碍 122 报警”服务模块，为广大听障人士搭建起一条高效、安心的“绿色通道”。
关注特殊群体 服务暖升级
“对于听障群体而言，在交通事故发生时，依赖语音方式的传统报警系统，往往不便于听障人士精准、及时地传递警情，从而影响交通事故现场的及时施救和处置。”武汉市公安交管相关部门负责人表示。“而事实上，听障群体并非‘不能报警’，而是‘缺少适合的报警方式’。”
2025年上半年，武汉交警与武汉市残疾人联合会联手，广泛采纳听障人士的操作建议，并经过前期多次测试和完善升级，最终形成了 “文字化引导 + 后台专属保障” 的解决方案，帮助听障人士真正实现“自主报警，便利沟通”。
规范流程引导 一键式搞定
该模块通过贴心的文字指引和人性化的设计布局，可快速指引听障人士走出“报警困境”。当听障人士在武汉市区内发生交通事故或需要相关求助时，只需搜索 “武汉交警” 微信公众号，点击“警民互动”菜单的“无障碍 122 报警”服务，就能根据系统指引实现“一键式”报警。
第一步：实名认证
用户进入“无障碍122报警”功能模块后，根据系统提示进行人脸核验和身份识别，从而锁定“绿色通道”使用资格。
第二步 ：信息提交
选择报警类型（事故类或求助类），标注现场人员受伤情况，并在系统引导下完成如紧急联系人手机号及现场情况等重要信息的填报，系统提示“提交成功”即完成报警。
第三步 ：后台反馈
用户完成报警后交管部门122接警中心将第一时间收到该信息，同时工作人员将以文字回复形式主动联系报案人。
守护无声求助 优处快响应
据了解，“无障碍 122 报警”平台已对接专业地图系统，可实时获取报警人员位置，报警人员也能在系统引导下进行手动校准，方便后台第一时间调动距离报警地点最近的巡逻警力，从而减少路途耗时，令救助实施更精准、更及时、更高效；同时，平台采用“优先识别，快速响应”的工作机制，一旦平台收到标注有“听障用户”的报警信息，122 接处警系统即刻触发“警报提示”，提醒接警人员第一时间关注，并按照“听障人员警情”处理流程跟进处理；而用户在等待接处警过程当中，可收到交管部门的主动联络，从而缓解报警人员的焦虑和不安情绪。
据了解，武汉市公安交管部门为进一步方便残疾人出行，去年至今年6月，在全市33处试点路口新增过街音响提示设备，方便引导视障人士过街，获得市民广泛好评。
下一步，武汉交警还将联手武汉市残疾人联合会，持续开展特殊人群的交通安全宣传以及相关便利功能的宣推活动，通过不断深化“互联网 + 警务”改革，让“无障碍服务”更完善，更贴合群体使用需求。
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